Kebijakan Privasi, Pembatalan & Asuransi

1. Pendahuluan

Selamat datang di GiliRecommended.com.

Kami menghargai privasi dan keamanan informasi pribadi setiap pengunjung dan pelanggan kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana GiliRecommended.com (“kami”, “milik kami”, atau “GiliRecommended”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengelola, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika mengakses website, melakukan pemesanan, menghubungi tim kami, atau menggunakan layanan perjalanan dan wisata yang kami sediakan.

Dengan mengakses website, menghubungi kami, atau melakukan pemesanan melalui layanan kami, Anda dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan beberapa jenis informasi pribadi sesuai dengan cara Anda menggunakan website dan layanan kami.

A. Informasi Pribadi

Ketika Anda melakukan pemesanan, mengirimkan pertanyaan, atau menghubungi kami, informasi yang mungkin kami kumpulkan meliputi:

• Nama lengkap.
• Alamat email.
• Nomor telepon dan WhatsApp.
• Kewarganegaraan dan negara tempat tinggal.
• Tanggal lahir dan jenis kelamin, apabila diperlukan.
• Jumlah peserta atau wisatawan.
• Informasi akomodasi, apabila diperlukan untuk pengaturan penjemputan.
• Informasi lain yang secara sukarela Anda berikan kepada kami.

B. Informasi Pemesanan dan Perjalanan

Untuk mengatur dan menyediakan layanan wisata, kami dapat mengumpulkan informasi seperti:

• Jenis paket wisata atau aktivitas yang dipilih.
• Tanggal pemesanan dan tanggal perjalanan.
• Jumlah peserta dan informasi masing-masing peserta.
• Waktu keberangkatan dan pengaturan perjalanan.
• Lokasi penjemputan dan pengantaran.
• Permintaan khusus dan preferensi perjalanan.
• Konfirmasi pemesanan dan catatan transaksi.

C. Informasi Paspor dan Identitas

Untuk beberapa aktivitas tertentu, khususnya pendakian Gunung Rinjani, kami mungkin memerlukan informasi paspor atau dokumen identitas lainnya.

Informasi tersebut dapat diperlukan untuk keperluan pengurusan izin pendakian, registrasi taman nasional, pengaturan asuransi, atau persyaratan resmi lainnya.

Kami hanya akan meminta informasi tersebut apabila diperlukan untuk penyediaan layanan terkait.

D. Informasi Kesehatan dan Keselamatan

Beberapa aktivitas wisata, seperti trekking gunung, snorkeling, aktivitas laut, dan perjalanan menggunakan kapal, memiliki risiko fisik dan keselamatan tertentu.

Untuk memastikan keselamatan peserta, kami mungkin meminta informasi yang relevan, seperti:

• Kondisi kesehatan yang dapat memengaruhi keikutsertaan dalam aktivitas.
• Riwayat alergi atau pantangan makanan.
• Keterbatasan mobilitas.
• Kemampuan berenang.
• Informasi kontak darurat.
• Informasi kesehatan atau keselamatan lainnya yang Anda berikan secara sukarela.

Informasi kesehatan hanya akan diproses apabila diperlukan untuk kepentingan keselamatan, pengaturan layanan, atau tujuan lain yang sah, dengan persetujuan atau dasar pemrosesan yang sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

3. Cara Kami Mengumpulkan Informasi

Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi melalui beberapa saluran, antara lain:

• Formulir pemesanan dan reservasi di website.
• Formulir kontak dan pertanyaan.
• WhatsApp, email, telepon, dan saluran komunikasi lainnya.
• Komunikasi langsung dengan tim layanan pelanggan kami.
• Proses pembayaran dan konfirmasi pemesanan.
• Informasi yang diberikan oleh mitra perjalanan resmi apabila diperlukan untuk menyelesaikan pemesanan Anda.

Kami hanya mengumpulkan informasi yang relevan dan diperlukan untuk menyediakan layanan serta memenuhi kewajiban bisnis kami.

4. Tujuan Penggunaan Informasi

Informasi yang kami kumpulkan dapat digunakan untuk berbagai tujuan yang sah dan berkaitan dengan operasional bisnis kami, termasuk:

• Memproses dan mengelola pemesanan paket wisata.
• Mengonfirmasi reservasi dan memberikan bukti pemesanan.
• Mengatur transportasi, akomodasi, pemandu wisata, kapal, dan layanan perjalanan lainnya.
• Mengatur aktivitas snorkeling, trekking, island tour, dan berbagai aktivitas wisata lainnya.
• Memproses pembayaran dan menyimpan catatan transaksi.
• Memberikan informasi jadwal dan pembaruan perjalanan.
• Mengurus izin, registrasi, dan asuransi apabila diperlukan.
• Memberikan dukungan pelanggan dan menjawab pertanyaan.
• Mengelola keadaan darurat dan mendukung keselamatan wisatawan.
• Meningkatkan kualitas website dan pengalaman pelanggan.
• Mengirimkan informasi promosi, penawaran khusus, dan paket wisata apabila diizinkan dan, jika diwajibkan, berdasarkan persetujuan Anda.
• Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku.
• Mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan transaksi yang tidak sah.

5. Informasi Pembayaran

Pembayaran atas layanan kami dapat diproses melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga, bank, atau metode pembayaran resmi lainnya.

Bergantung pada metode pembayaran yang digunakan, informasi tertentu terkait pembayaran dapat dikumpulkan dan diproses oleh penyedia layanan pembayaran terkait.

Kami tidak bermaksud menyimpan nomor lengkap kartu kredit atau debit, kode keamanan kartu, maupun informasi kredensial pembayaran sensitif lainnya di website kami.

Penyedia layanan pembayaran bertanggung jawab atas pemrosesan informasi pembayaran sesuai dengan kebijakan privasi, standar keamanan, dan peraturan yang berlaku.

6. Pembagian Informasi Pribadi dengan Pihak Ketiga

Kami menghormati privasi pelanggan dan tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk kepentingan pemasaran independen mereka.

Namun, dalam kondisi tertentu, kami dapat membagikan informasi pribadi yang relevan kepada pihak ketiga yang terpercaya apabila diperlukan untuk menyediakan dan mengelola layanan yang Anda pesan.

Pihak-pihak tersebut dapat meliputi:

A. Operator Wisata dan Penyedia Layanan Lokal

Kami dapat membagikan informasi pemesanan yang diperlukan kepada:

• Operator snorkeling dan penyedia kapal lokal.
• Operator trekking Gunung Rinjani, pemandu, dan porter.
• Operator tur dan kru kapal di Labuan Bajo.
• Penyedia transportasi dan pengemudi.
• Hotel, penginapan, dan mitra akomodasi.
• Penyedia layanan asuransi resmi.
• Mitra perjalanan lainnya yang terlibat dalam pemenuhan pemesanan Anda.

Sebagai contoh, ketika Anda memesan private snorkeling trip, kami dapat membagikan nama, tanggal pemesanan, jumlah peserta, dan informasi pengaturan perjalanan kepada operator kapal.

Untuk paket trekking Gunung Rinjani, kami dapat membagikan informasi paspor dan data peserta yang diperlukan kepada pihak berwenang atau mitra resmi yang bertanggung jawab atas pengurusan izin, registrasi, dan asuransi.

B. Penyedia Layanan Pembayaran

Kami dapat membagikan informasi yang relevan kepada payment gateway, bank, dan penyedia layanan keuangan untuk memproses pembayaran serta memverifikasi transaksi.

C. Penyedia Teknologi dan Website

Kami dapat menggunakan layanan pihak ketiga untuk kebutuhan hosting website, analitik, pengiriman email, komunikasi, pengelolaan pemesanan, dan keamanan website.

Penyedia layanan tersebut dapat memproses informasi pribadi atas nama kami untuk menjalankan layanan yang mereka sediakan.

D. Pihak Berwenang dan Instansi Pemerintah

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi apabila diwajibkan oleh hukum, permintaan resmi pemerintah, proses hukum, atau ketentuan peraturan lainnya yang sah.

Kami akan mengambil langkah yang wajar untuk memastikan bahwa pihak ketiga yang menerima informasi Anda mengelola informasi tersebut secara tepat dan hanya menggunakannya untuk tujuan yang relevan.

7. Penyimpanan dan Masa Retensi Data

Kami menyimpan informasi pribadi hanya selama diperlukan secara wajar untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Jangka waktu penyimpanan dapat bergantung pada:

• Durasi pemesanan dan pengaturan perjalanan.
• Kebutuhan layanan pelanggan dan layanan setelah perjalanan.
• Kewajiban hukum, akuntansi, dan perpajakan.
• Persyaratan dokumentasi izin dan asuransi.
• Penyelesaian sengketa, keluhan, atau klaim hukum.

Apabila informasi pribadi tidak lagi diperlukan dan tidak terdapat alasan hukum untuk menyimpannya, kami akan mengambil langkah yang wajar untuk menghapus, memusnahkan, atau menganonimkan informasi tersebut sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

8. Keamanan Informasi Pribadi

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi pribadi dari akses tanpa izin, kehilangan, penyalahgunaan, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran.

Langkah-langkah tersebut dapat mencakup:

• Pembatasan akses terhadap informasi pribadi.
• Penggunaan infrastruktur website dan hosting yang aman.
• Penerapan perlindungan administratif dan teknis yang sesuai.
• Penanganan informasi pemesanan dan pelanggan secara aman.
• Kerja sama dengan penyedia layanan pihak ketiga yang memiliki standar keamanan yang memadai.

Meskipun kami berupaya melindungi informasi Anda, tidak ada metode pengiriman atau penyimpanan data elektronik yang sepenuhnya aman. Oleh karena itu, kami tidak dapat menjamin keamanan secara mutlak.

9. Hak-Hak Anda atas Informasi Pribadi

Sesuai dengan ketentuan peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda memiliki hak-hak tertentu terkait informasi pribadi Anda.

Hak tersebut dapat mencakup:

• Memperoleh informasi mengenai pemrosesan data pribadi Anda.
• Mengakses informasi pribadi yang kami simpan.
• Meminta perbaikan atau pembaruan informasi yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan atau pemusnahan data pribadi apabila diperbolehkan oleh hukum.
• Menarik kembali persetujuan atas pemrosesan data yang didasarkan pada persetujuan Anda.
• Meminta penghentian atau pembatasan pemrosesan data dalam kondisi yang berlaku.
• Mengajukan keberatan terhadap pemrosesan data pribadi tertentu sesuai ketentuan hukum.
• Meminta salinan atau pemindahan data pribadi apabila hak tersebut tersedia berdasarkan hukum.
• Mengajukan pengaduan terkait pemrosesan informasi pribadi Anda.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, Anda dapat menghubungi kami melalui informasi kontak yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini.

Kami mungkin perlu melakukan verifikasi identitas sebelum memproses permintaan tertentu.

Perlu diketahui bahwa beberapa informasi pribadi mungkin tetap harus kami simpan apabila diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk memenuhi kewajiban kontraktual, peraturan, maupun kepentingan bisnis yang sah.

10. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Kami memahami bahwa perubahan rencana perjalanan dapat terjadi karena berbagai alasan. Oleh karena itu, kami menyediakan ketentuan pembatalan dan perubahan pemesanan untuk memberikan kejelasan kepada pelanggan sekaligus memastikan koordinasi yang baik dengan operator wisata dan mitra layanan kami.

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan yang tersedia di GiliRecommended.com, termasuk snorkeling, trekking Gunung Rinjani, tur Labuan Bajo, island hopping, private boat trip, dan aktivitas wisata lainnya.

A. Pembatalan oleh Pelanggan

Apabila pelanggan ingin membatalkan pemesanan yang telah dikonfirmasi, pelanggan wajib menghubungi tim GiliRecommended melalui WhatsApp atau email resmi.

Ketentuan pengembalian dana standar yang diusulkan adalah sebagai berikut:

Ketentuan tambahan:

• Biaya administrasi atau biaya transaksi pihak ketiga yang tidak dapat dikembalikan dapat dikurangi dari jumlah refund.
• Biaya izin, tiket masuk, registrasi, atau biaya operasional yang sudah dibayarkan kepada pihak ketiga dan tidak dapat dikembalikan dapat dikecualikan dari refund.
• Pembatalan dianggap sah setelah mendapatkan konfirmasi dari tim GiliRecommended.
• Pelanggan yang tidak hadir pada waktu dan lokasi yang telah disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya dianggap melakukan pembatalan sepihak.

Ketentuan persentase refund dapat berbeda apabila pada halaman produk atau konfirmasi pemesanan terdapat kebijakan khusus yang telah diinformasikan kepada pelanggan sebelum pembayaran.

B. Perubahan Jadwal Pemesanan (Rescheduling)

Pelanggan dapat mengajukan perubahan jadwal perjalanan dengan ketentuan berikut:

• Permintaan perubahan jadwal harus disampaikan sesegera mungkin.
• Perubahan jadwal bergantung pada ketersediaan tempat, operator, kapal, pemandu, dan fasilitas terkait.
• Perubahan jadwal dapat dikenakan biaya tambahan apabila terdapat perbedaan harga atau biaya operasional.
• Biaya izin, tiket, dan reservasi pihak ketiga yang tidak dapat dialihkan atau dikembalikan menjadi tanggung jawab pelanggan sesuai ketentuan yang berlaku.
• Permintaan perubahan jadwal tidak otomatis disetujui sebelum mendapatkan konfirmasi dari tim kami.

C. Pembatalan oleh GiliRecommended atau Operator Wisata

Dalam kondisi tertentu, GiliRecommended atau operator wisata yang bekerja sama dengan kami dapat membatalkan suatu aktivitas perjalanan.

Pembatalan dapat terjadi karena:

• Kondisi cuaca buruk atau gelombang laut yang tinggi.
• Kondisi alam yang tidak memungkinkan untuk melakukan aktivitas wisata.
• Penutupan kawasan wisata atau jalur pendakian oleh pihak berwenang.
• Keadaan darurat atau kondisi yang membahayakan keselamatan peserta.
• Kerusakan kapal, kendaraan, atau fasilitas transportasi.
• Ketersediaan operator atau fasilitas yang tidak memungkinkan.
• Keadaan kahar (Force Majeure).

Apabila pembatalan dilakukan oleh kami atau operator karena alasan keselamatan maupun operasional, pelanggan akan diberikan salah satu pilihan berikut:

• Penjadwalan ulang perjalanan tanpa biaya tambahan, berdasarkan ketersediaan.
• Penggantian dengan aktivitas atau layanan alternatif yang disepakati bersama.
• Pengembalian dana sesuai bagian layanan yang tidak dapat diberikan, dengan mempertimbangkan biaya pihak ketiga yang tidak dapat dikembalikan dan ketentuan hukum yang berlaku.

Kami akan berusaha memberikan informasi secepat mungkin apabila terjadi perubahan atau pembatalan perjalanan.

11. Kebijakan Asuransi

A. Perlindungan Asuransi

GiliRecommended, yang dikelola oleh CV GILI RECOMMENDED VOYAGES, menyediakan perlindungan asuransi melalui PT Jasaraharja Putera berdasarkan program Public Liability Insurance.

Perlindungan ini ditujukan untuk memberikan manfaat asuransi kepada peserta apabila mengalami kecelakaan selama mengikuti aktivitas wisata yang diselenggarakan oleh GiliRecommended, sesuai dengan ketentuan dan persyaratan polis asuransi yang berlaku.

B. Aktivitas yang Termasuk dalam Perlindungan

Berdasarkan sertifikat asuransi, perlindungan mencakup kecelakaan yang dialami peserta selama mengikuti kegiatan wisata berikut di wilayah Lombok dan Kepulauan Gili:

• Kunjungan ke objek wisata, termasuk air terjun, pantai, dan tempat wisata lainnya.
• Snorkeling dan berenang.
• Perjalanan menggunakan kapal glass bottom boat.
• Perjalanan menggunakan kapal atau perahu wisata.
• Hiking atau kegiatan pendakian.
• Camping atau berkemah.
• Layanan shuttle atau transportasi antar-jemput.

Seluruh perlindungan tetap mengikuti ruang lingkup, syarat, dan pengecualian yang ditetapkan dalam polis asuransi.

C. Manfaat dan Nilai Pertanggungan

Berdasarkan sertifikat asuransi yang diterbitkan oleh PT Jasaraharja Putera, manfaat pertanggungan yang tercantum adalah sebagai berikut:

Nilai pertanggungan di atas tercantum sebagai A.O.P. pada sertifikat. Ketentuan pembayaran dan penerapannya mengikuti polis asuransi yang berlaku.

Total batas pertanggungan selama periode asuransi: IDR 300.000.000 dengan ketentuan Combined Single Limit, sebagaimana tercantum dalam sertifikat.

D. Persyaratan Usia Peserta

Berdasarkan sertifikat asuransi, ketentuan usia peserta untuk aktivitas berikut adalah:

• Snorkeling: minimal 10 tahun dan maksimal 60 tahun.
• Hiking: minimal 10 tahun dan maksimal 60 tahun.
• Camping: minimal 10 tahun dan maksimal 60 tahun.

Peserta yang berada di luar rentang usia tersebut tidak boleh menganggap dirinya otomatis mendapatkan perlindungan untuk aktivitas terkait. Silakan hubungi GiliRecommended sebelum melakukan pemesanan untuk memastikan ketentuan yang berlaku.

E. Pengajuan Klaim Asuransi

Apabila terjadi kecelakaan selama mengikuti aktivitas wisata yang termasuk dalam cakupan perlindungan, pelanggan atau pihak yang mewakili dapat menghubungi tim GiliRecommended untuk mendapatkan informasi mengenai proses pengajuan klaim.

Dokumen pendukung yang mungkin diperlukan meliputi:

• Identitas peserta.
• Bukti pemesanan atau konfirmasi aktivitas wisata.
• Kronologi kejadian atau laporan kecelakaan.
• Dokumen medis atau bukti biaya pengobatan, jika diperlukan.
• Dokumen tambahan sesuai permintaan pihak asuransi.

Keputusan atas klaim, termasuk persetujuan dan jumlah manfaat yang dibayarkan, sepenuhnya mengikuti ketentuan dan keputusan pihak asuransi.

F. Batasan dan Pengecualian

Perlindungan asuransi tidak berarti seluruh risiko selama perjalanan atau aktivitas wisata otomatis ditanggung.

Setiap klaim tunduk pada ketentuan polis, termasuk batas usia, jenis aktivitas, batas pertanggungan, persyaratan administrasi, dan pengecualian yang ditetapkan oleh PT Jasaraharja Putera.

GiliRecommended bukan perusahaan asuransi dan tidak memiliki kewenangan untuk menentukan persetujuan maupun pembayaran klaim.

G. Asuransi Perjalanan Tambahan

Meskipun GiliRecommended menyediakan perlindungan melalui PT Jasaraharja Putera, pelanggan tetap disarankan untuk memiliki asuransi perjalanan pribadi tambahan.

Asuransi tambahan dapat memberikan perlindungan yang lebih luas, seperti pembatalan perjalanan, kehilangan barang, keterlambatan perjalanan, evakuasi medis, dan risiko lain yang mungkin tidak termasuk dalam perlindungan yang disediakan melalui GiliRecommended.

12. Komunikasi dan Informasi Promosi

Kami dapat sesekali mengirimkan informasi mengenai pembaruan perjalanan, penawaran promosi, paket wisata khusus, dan informasi relevan lainnya terkait layanan kami.

Pengiriman komunikasi pemasaran akan dilakukan sesuai dengan peraturan yang berlaku dan persyaratan persetujuan yang diperlukan.

Anda dapat berhenti menerima komunikasi promosi kapan saja melalui petunjuk berhenti berlangganan yang tersedia dalam pesan atau dengan menghubungi kami secara langsung.

Namun, meskipun Anda telah berhenti menerima pesan promosi, kami tetap dapat menghubungi Anda terkait pemesanan yang sedang berlangsung, pembayaran, pembaruan penting perjalanan, atau kebutuhan layanan lainnya.

13. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami berhak memperbarui atau mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan operasional bisnis, fitur website, layanan, maupun peraturan hukum yang berlaku.

Setiap perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini disertai dengan pembaruan tanggal terakhir perubahan.

Kami menyarankan pengunjung dan pelanggan untuk memeriksa halaman ini secara berkala agar selalu mengetahui bagaimana kami melindungi informasi pribadi.

14. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi beserta peraturan terkait lainnya yang berlaku.

Segala hal yang berkaitan dengan informasi pribadi dan privasi akan ditangani sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

15. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini maupun pengelolaan informasi pribadi Anda, silakan menghubungi kami melalui informasi berikut:

Kami akan berupaya memberikan tanggapan atas pertanyaan dan permintaan terkait privasi dalam jangka waktu yang wajar, sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.